Refund policy

Retourkosten

Let op: Bij het retourneren van artikelen zijn de kosten voor de retourlabel voor eigen rekening. Dit kan betekenen dat het niet altijd voordelig is om een product te retourneren, vooral wanneer de waarde van de geretourneerde producten lager is dan €10. Retourkosten worden echter vergoed in geval van een fout van onze kant, bijvoorbeeld bij ontvangst van een verkeerd product.

Als webshop nemen wij een groot deel van de retourkosten op ons, waaronder een deel van de kosten voor het retourlabel, administratieve kosten voor de afhandeling en personeelskosten.

Retourinstructies

We willen je winkelervaring bij ons zo prettig mogelijk maken, ook als je producten wilt retourneren of ruilen. Hieronder vind je stapsgewijze instructies voor het retourneren of ruilen van artikelen, samen met de bijbehorende voorwaarden en uitzonderingen van ons retourbeleid.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren. Na het annuleren heb je nogmaals 14 dagen om je product terug te sturen. Binnen 14 werkdagen na ontvangst van je retourzending storten wij het orderbedrag terug.

Uitzonderingen op het Retourbeleid

- Producten die expliciet zijn uitgesloten van retournering (zoals sterk afgeprijsde artikelen of mysteryboxen).
- Geopende cosmetica of voedingsmiddelen (zoals parfum, chocolade, koekjes).
- Het artikel dient alle originele tags/kaartjes te hebben en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Artikelen mogen geen zichtbare gebruikssporen vertonen.

Retouraanmelding

1. Log in op [https://account.eidmubarak.eu]
2. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
3. Voeg een briefje toe met je naam en bestelnummer bij de retourzending.
4. Verpak de artikelen en retourinformatie zorgvuldig in een geschikte doos.
5. Frankeer het pakket zelf bij een PostNL/DHL-pakketpunt.
7. Retouradres: Energieweg 43, 2421LX Nieuwkoop Nederland.

Met dit retourbeleid hopen we je een zorgeloze winkelervaring te bieden, ook wanneer je besluit een product terug te sturen. We staan altijd klaar om je te ondersteunen.